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Position

IT共享服务呼叫中心经理

Published on 16/05/2024

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宁德

Job Description:

岗位职责
n 负责制定并完善应用系统运维相关工作流程规范,确保为公司内部员工提供优质的技术支持和客户服务;
n 分析应用服务的运行趋势、健康状况并找出潜在事件/风险以防止其发生;
n 从运维角度评估变更风险,组织或实施变更后验证;
n 分析事件趋势,协助找出并根除产生事件的根本原因,降低事件量;
n 负责跟进运维知识库更新维护,制定服务团队的能力提升计划,提升服务团队的故障解决能力;
n 负责部门服务满意度的改善工作。

任职要求
n 985、211本科及以上学历,计算机科学、信息技术或相关专业优先;
n 至少5年以上IT呼叫中心管理经验,具有成功领导和管理团队的经历;
n 熟悉IT基础设施和网络技术,具有相关认证者优先;
n 熟悉呼叫中心管理工具和技术,如电话系统、工单系统和报告工具;
n 具备抗压性、项目管理、团队领导和协调能力、良好的分析和解决问题的能力,具有针对复杂问题进行诊断和调试的经验;
n 熟悉客户服务和满意度评估方法,了解相关法规和标准;
n 对IT共享服务的管理和运营有深入了解,熟悉相关工具和技术。持续关注新技术和行业趋势,以便在呼叫中心管理领域保持竞争力。

Educational degree
本科

Industrial sector

Reference code

22451

Consultant

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